O que importa é que estejas contente com a tua compra.

A compra poderá ser cancelada enquanto o estado da mesma ainda não tenha sido atualizado a "enviado". No caso de cancelação, o cliente receberá o valor total da compra pelo mesmo método utilizado para o pagamento. Para realizar a cancelação por favor escreva a ola@vagalumedesigns.com indicando o número da compra.

No caso de que já não seja possível a cancelação da compra porque já tenha sido enviada, a única alternativa será a devolução.


Se a devolução deve-se a um erro nosso ou um defeito do produto, nos faremos responsáveis de recolher o produto e enviar outro novo, ou devolver o valor total da compra se o cliente assim o preferir. Por favor mande um e-mail a ola@vagalumedesigns.com indicando os dados de sua compra. Responderemos rapidinho dizendo o que fazer.


Se não está satisfeito com a compra por algum outro motivo (por exemplo se mudou de idéia ou por um erro ao fazer a compra), terá 14 dias naturais para devolvê-la, contando desde o dia da recepção dos produtos. Neste caso, os gastos de envio não serão reembolsados, e os gastos de envio da devolução deverão ser pagados pelo cliente. Para realizar a devolução por favor escreva a ola@vagalumedesigns.com indicando todos os dados necessários para identificar a compra.


Política de devolução e reembolso:

  • A devolução deverá ser realizada nos 14 dias consecutivos à recepção da compra.
  • O(s) produto(s) deverá estar em perfeitas condições e em sua embalagem original.
  • O custo do envio não entram no valor do produto, e o novo envio (assim como a devolução) deverão ser pagos pelo cliente.
  • Quando recebamos os produtos, e seja comprovado que encontram-se em ótimas condições, iniciaremos os trâmites da devolução.
  • Será reembolsado o valor do produto pelo mesmo método pelo qual foi realizada a compra (paypal, cartão de crédito ou transferência bancária).
  • • O valor reembolsado será o mesmo pago pelo cliente (mantendo-se as condições de saldos, descontos ou cupões utilizados na transação original).
  • Os artigos personalizados não poder ser devolvidos.
  • Tanto a notificação da devolução (por e-mail) como o envio do produto (por agência de transportes) deve ser realizado dentro do prazo de 14 dias (em caso contrário a devolução não será aceita).




É indispensável que os artigos estejam em sua embalagem original e nas mesmas condições nas que foram enviados. Se o artigo for devolvido em outras condições (sujo, quebrado, usado ou danificado de qualquer forma) não será realizada nenhuma devolução monetária e a única opção possível será um novo envío da mesma mercadoría (e o novo envio será pago pelo cliente).


Para qualquer dúvida, mande um e-mail a ola@vagalumedesigns.com